Nous apprécions votre partenariat et souhaitons garantir une procédure fluide et transparente pour le traitement des retours et des remboursements. Nous vous invitons à lire ce guide pour comprendre comment gérer efficacement ces scénarios.
Processus de Retour
Si un détaillant demande le retour d'un produit, veuillez prendre contact avec lui rapidement et comprendre le motif du retour.
Répondez à toute demande ou préoccupation du détaillant concernant le retour en vous basant sur votre propre politique.
Si vous acceptez le retour, fournissez au détaillant une autorisation de retour et toutes les instructions nécessaires.
Procédure de Remboursement
Les remboursements doivent être effectués par l'intermédiaire du compte de votre fournisseur de services de paiement (PayPal ou Stripe), et non par l'administrateur de votre boutique en ligne.
Suivez les étapes fournies par votre fournisseur de paiement pour effectuer un remboursement.
Tenir le détaillant informé de l'état du retour et du délai estimé pour le traitement du remboursement.
À garder à l'esprit !
Syncee n'intervient pas dans le processus de remboursement, il est donc de votre responsabilité de gérer ces transactions directement depuis le compte de votre fournisseur de paiement connecté.
Si vous avez des questions ou si vous avez besoin d'aide, n'hésitez pas à nous en faire part via le chat intégré à l'application ou par e-mail à l'adresse suppliers@syncee.co.