Nalguns casos raros, pode acontecer que tenha de solicitar o reembolso de uma encomenda paga ao seu fornecedor.
Embora na maioria dos casos, a Syncee forneça uma plataforma para a colocação das encomendas, a negociação é feita diretamente entre si e o seu fornecedor. Com isto em mente, a Syncee não está em condições de prestar assistência em tais casos, uma vez que o cumprimento das encomendas é da responsabilidade dos fornecedores.
Existem 3 formas de solicitar o reembolso de uma encomenda paga.
Solicitar um reembolso diretamente ao fornecedor
Pode sempre entrar em contacto com o fornecedor para discutir a questão do pedido de reembolso.
Os dados de contacto dos fornecedores podem ser encontrados no menu Os meus fornecedores.
Ao clicar no nome do fornecedor, a sua montra será aberta num novo separador e poderá verificar e fazer o seguinte:
Verificar o sítio Web da empresa - Clicando na opção Sítio Web no lado direito da página, será aberto num novo separador
Pode encontrar mais informações de contacto, bem como um formulário de contacto, na maioria dos casos aqui
Ver o endereço eletrónico e o sítio Web e, se disponível, o número de telefone na opção Informações de contacto
Contacte-os clicando em Contactar o fornecedor
Verificar o seu endereço eletrónico no menu Os meus fornecedores, junto ao nome dos fornecedores
É sempre aconselhável tentar diferentes métodos para entrar em contacto com os fornecedores.
Request a refund via PayPal
In case you did not receive a reply from the supplier or you are not satisfied with the end result of your request from them, we suggest asking PayPal to step in and assist you with the refund.
For the steps of requesting a refund via PayPal, please check the article below:
Request a chargeback at your bank
If the previously mentioned steps did not help, we always suggest contacting your bank in order to request a chargeback for the transaction. This process is different at each bank and we suggest contacting them in regards to what steps to take exactly.
Should you have any questions or need any assistance, let us know via the in-app chat or e-mail at support@syncee.co.