Dans de rares cas, il peut arriver que vous deviez demander le remboursement d'une commande payée à votre fournisseur.
Bien que dans la plupart des cas, Syncee fournisse une plateforme pour passer les commandes, la négociation se fait directement entre vous et votre fournisseur. Dans ce cas, Syncee n'est pas en mesure de vous aider, car l'exécution des commandes relève de la responsabilité du fournisseur.
Il y a trois façons de demander le remboursement d'une commande payée.
Demander un remboursement au fournisseur directement
Vous pouvez toujours prendre contact avec le fournisseur pour discuter de la possibilité de demander un remboursement.
Les coordonnées des fournisseurs peuvent être trouvées dans le menu Mes fournisseurs.
En cliquant sur le nom du fournisseur, sa vitrine s'ouvrira dans un nouvel onglet et vous pourrez vérifier et effectuer les opérations suivantes :
Consultez leur site web - En cliquant sur l'option Site web sur le côté droit de la page, le site s'ouvrira dans un nouvel onglet.
Vous trouverez plus d'informations sur les contacts ainsi qu'un formulaire de contact dans la plupart des cas ici.
Voir leur adresse électronique et leur site web et, le cas échéant, leur numéro de téléphone sous l'option Informations de contact.
Discutez avec eux en cliquant sur Contacter le fournisseur.
Vérifiez leur adresse électronique dans le menu Mes fournisseurs, à côté du nom du fournisseur.
Il est toujours conseillé d'essayer différentes méthodes pour entrer en contact avec les fournisseurs.
Demander un remboursement via PayPal
Si vous n'avez pas reçu de réponse du fournisseur ou si vous n'êtes pas satisfait du résultat de votre demande, nous vous suggérons de demander à PayPal d'intervenir et de vous aider à obtenir le remboursement.
Pour connaître les étapes de la demande de remboursement via PayPal, veuillez consulter l'article ci-dessous :
Demandez à votre banque de vous rembourser
Si les étapes mentionnées précédemment ne vous ont pas aidé, nous vous suggérons de contacter votre banque afin de demander une rétrofacturation de la transaction. Cette procédure diffère d'une banque à l'autre et nous vous conseillons de les contacter pour connaître les démarches à suivre.
Si vous avez des questions ou si vous avez besoin d'aide, faites-le nous savoir via le chat de l'application ou par courriel à support@syncee.co.