En algunos casos excepcionales, puede ocurrir que tenga que solicitar el reembolso de un pedido pagado a su proveedor.
Aunque en la mayoría de los casos Syncee proporciona una plataforma para realizar los pedidos, la negociación se realiza directamente entre usted y su proveedor. Teniendo esto en cuenta, Syncee no puede ayudar en estos casos, ya que el cumplimiento de los pedidos es responsabilidad de los proveedores.
Hay 3 formas de solicitar el reembolso de un pedido pagado.
Solicitar directamente la devolución al proveedor
Siempre puedes ponerte en contacto con el proveedor para tratar la cuestión de solicitar un reembolso.
Los datos de contacto de los proveedores pueden encontrarse en el menú Mis proveedores.
Al hacer clic en el nombre del proveedor, su escaparate se abrirá en una nueva pestaña y podrá comprobar y hacer lo siguiente:
Consulta su página web - Haciendo clic en la opción Página web de la parte derecha de la página se abrirá en una nueva pestaña
Puede encontrar más información de contacto, así como un formulario de contacto en la mayoría de los casos, aquí
Consulta su dirección de correo electrónico y su página web y, si está disponible, su número de teléfono en la opción Información de contacto.
Chatea con ellos haciendo clic en Contactar con el proveedor.
Compruebe su dirección de correo electrónico en el menú Mis proveedores junto al nombre de los proveedores
Siempre es aconsejable probar distintos métodos para ponerse en contacto con los proveedores.
Solicitar un reembolso a través de PayPal
En caso de que no haya recibido respuesta del proveedor o no esté satisfecho con el resultado final de su solicitud, le sugerimos que solicite a PayPal que intervenga y le ayude con el reembolso.
Para conocer los pasos para solicitar un reembolso a través de PayPal, consulta el siguiente artículo:
Solicite un reembolso en su banco
Si los pasos anteriores no le han servido de ayuda, le sugerimos que se ponga en contacto con su banco para solicitar la devolución del cargo de la transacción. Este proceso es diferente en cada banco, por lo que te recomendamos que te pongas en contacto con ellos para que te indiquen qué pasos debes seguir exactamente.
Si tienes alguna duda o necesitas ayuda, háznoslo saber a través del chat de la aplicación o por correo electrónico en support@syncee.co.